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Trocas e Devoluções

 

Se os produtos da Marss Active não estiverem de acordo com o solicitado, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.


👉 A primeira troca é gratuita.

Importante

Toda mercadoria devolvida deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, contendo:

  • Embalagem original

  • Nota fiscal

  • Etiquetas fixadas

  • Acessórios e demais itens que acompanham o produto

As embalagens devem estar bem preservadas.

Não realizamos trocas de brindes ou cortesias. Caso sua compra inclua um brinde promocional e haja devolução dos itens principais, o brinde também deverá ser devolvido. Caso contrário, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso.

Opções de Troca e Devolução

1. Troca Fácil (troca de tamanho do mesmo produto)

A forma mais rápida e prática de trocar o tamanho da sua peça.

  • Basta escolher o novo tamanho desejado e postar o produto recebido;

  • O novo item é reservado automaticamente;

  • O reenvio ocorre assim que a devolução for recebida e conferida;

  • Não é necessário aguardar análise prévia ou liberação de cupom.

⏱ Prazo médio do processo: até 20 dias corridos, considerando transporte de ida e volta e conferência.

2. Troca com Voucher (crédito para nova compra)

Ideal para quem deseja trocar por outro produto disponível no site.

  • Após o recebimento e conferência da devolução, enviamos um cupom de crédito no valor dos itens devolvidos;

  • Ao utilizar o voucher, o novo pedido entra em fila preferencial de envio.

⏱ Prazo médio do processo: até 25 dias corridos.

3. Devolução (reembolso)

Caso opte pelo cancelamento da compra:

  • Após a postagem e o recebimento das peças, realizamos a conferência;

  • O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura (pode ocorrer em até duas faturas subsequentes);
PIX: reembolso via PIX na conta vinculada ao CPF do titular do pedido.

⏱ Prazo médio do processo: até 40 dias corridos.

Produto com defeito

Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

A Marss Active não realiza trocas nos seguintes casos:

  • Indícios de uso ou lavagem;

  • Danos causados por mau uso ou lavagem inadequada;

  • Desgaste natural decorrente do uso.

Arrependimento ou Desistência da Compra

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Com embalagem original preservada;

  • Com etiquetas fixadas;

  • Acompanhado da nota fiscal e todos os itens inclusos.

Quando recusar o produto?

Recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento se identificar:

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Embalagem amassada, rasgada ou violada;

  • Itens faltantes;

  • Indícios de avaria ou extravio.

Como solicitar troca ou devolução?

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento, preferencialmente via WhatsApp.

A devolução poderá ser feita por Correios ou transportadora, conforme sua localidade.
Você receberá por e-mail todas as instruções necessárias para o envio.

⚠️ Importante:
O processo de troca, geração de voucher ou reembolso será iniciado somente após o recebimento do produto e aprovação na análise de conferência.
Você será informado por e-mail sobre cada etapa do atendimento.